Специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы провели обучающий семинар для сотрудников-администраторов центров информирования по переселению (ЦИП). Именно они отвечают за первое взаимодействие с москвичами. На мероприятии рассмотрели особенности консультирования жителей по вопросу присоединения суперсервиса «Переезд по программе реновации» к городской программе лояльности «Миллион призов». Об этом сообщил министр Правительства Москвы, руководитель Департамента градостроительной политики, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства столицы, Владислав Овчинский.
На корпоративной площадке Департамента продолжается практика проведения обучающих семинаров для сотрудников центров информирования по переселению жителей из старых домов в новое жилье по программе реновации.
«В рамках прошедшего обучения участники семинара получили исчерпывающую информацию о городской программе лояльности "Миллион призов", а также прошли тренинг по информированию жителей о возможности получения городских баллов за оформление услуг суперсервиса при самостоятельном обращении на портале mos.ru. Подобные мероприятия направлены на повышение качества обслуживания москвичей, переезжающих по программе реновации, а также оперативность и полноту оказываемых консультаций», — рассказал Владислав Овчинский.
Самостоятельно на портале mos.ru участники программы могут записаться на шесть услуг суперсервиса: на осмотр квартиры, заключение договора по программе реновации, посещение нотариуса, подать заявление на устранение строительных дефектов, загрузку документов, а также оформить бесплатную помощь грузчиков и транспорта при переезде.
Городские баллы можно использовать для получения товаров и услуг от партнеров программы «Миллион призов», в том числе скидок в магазинах, аптеках, кафе и ресторанах, или направить в благотворительные фонды.
Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, подготовиться к переезду поможет общая инструкция, доступная в суперсервисе «Переезд по программе реновации» на портале mos.ru. С ее помощью можно узнать, как организован этот процесс и какие потребуются документы. Если настроить параметры переезда, то житель сможет ознакомиться со сценарием будущего переселения в зависимости от конкретной жизненной ситуации. А москвичам, которые уже переезжают, поможет подробная персонализированная инструкция, которая автоматически настраивается под каждого жителя. Это поможет ускорить переезд и сделать его более комфортным.
Также в ходе обучающего мероприятия участники разобрали пошаговый алгоритм работы с жителями, участвующими в программе реновации, сложные ситуации и вопросы, которые могут возникнуть в ходе работы в ЦИП. Особый интерес присутствующих вызвал разбор возможных конфликтных ситуаций и способы выхода из них.
С начала реализации программы реновации было открыто более 200 центров информирования по оказанию содействия в переселении жителей Москвы из пятиэтажек в новые дома. Сегодня, в связи с завершением переселения москвичей, функционируют около 30.
