Поведенческая экономика и доказательная коммуникация — новые направления работы НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента, ориентированные на решение конкретных и практических задач медицинских организаций. Знания мотивов пациента, его поведения, принятия решений, барьеров при получении медицинских услуг помогают оценить, какие коммуникационные решения действительно работают.
Дискуссию открыла модератор секции Елена Аксенова , директор НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента, подчеркнув, что задача медицинской организации не только выстроить маршрут пациента, но и сделать каждый его этап понятным и удобным: «Намерение не равно действие. Для того, чтобы быть успешными, чтобы нас с вами выбирали, важно понимать, как человек делает выбор. Мы должны не просто строить маршрут для пациента, а на каждом шаге оптимизировать этот маршрут, чтобы быть ненавязчивыми, не загружая человека лишней информацией».
Открывая заявленную тему, Дарья Донская , начальник управления коммуникации НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента, рассказала, как коммуникация влияет на выбор медицинской организации. Доступность информации и простота взаимодействия могут стать решающими факторами даже при сопоставимом предложении конкурентов. Выявление слабых сторон помогает находить нужные точки роста для медицинской организации.
Игнат Богдан , руководитель центра цифровой социологии и социогуманитарных технологий в здравоохранении НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента, представил подход к анализу пути пациента. Карта маршрута позволяет определить этапы, на которых организация теряет пациентов, прибыль, и понять, где необходимо улучшить взаимодействие.
Выступили и представители крупнейших федеральных медиа. Виктория Ларченко , корреспондент газеты «Ведомости», рассказала об особенностях распространения информации в современной цифровой среде с акцентом на возникновении ложных фактов, которые могут стать вирусными в интернете. Валерия Мартыненкова , корреспондент издательского дома «Аргументы и факты», объяснила, как выстраивать взаимодействие с врачами как с экспертными источниками информации.
Международный опыт работы лабораторной диагностики представил специальный гость секции — Нишант Сахен , член Ассоциации клинических биохимиков Индии.
Практическая ценность представленных новых подходов в возможности переходить от интуитивных решений к системной работе с маршрутом пациента: выявлять причины отказов и потерь, упрощать взаимодействие с медицинской организацией и оценивать результативность коммуникации. Это помогает совершенствовать организацию услуг и выстраивать более понятный и удобный путь пациента.
27.10.2026 12:44
