Свыше 7 тыс. сотрудников «Ростелеком Контакт-центра» работают на площадках 19 городов и удаленно — в 1,5 тыс. населенных пунктов 82 регионов страны. На их долю ежедневно приходится почти 300 тыс. обращений.
Фото: Magnific
Операторы обеспечивают услуги связи государственным структурам, коммерческим компаниям и физическим абонентам, участвуют в реализации крупных федеральных проектов — от проведения ЕГЭ до обеспечения единого дня голосования. Всего за последнее десятилетие с их помощью реализовано более 250 уникальных проектов, включая поддержку Прямой линии с президентом России.
За свою работу, по словам генерального директора «Ростелеком Контакт-центра» Александра Святца, операторы получают от пользователей свыше 2 млн «спасибо» в месяц. Им обеспечиваются не только комфортные условия работы, но и возможности для профессионального роста — только за последний год сотрудники компании более 45 тыс. раз прошли курсы повышения квалификации различных форматов. А более 150 сотрудников получили повышения в должности.
При этом и сама компания преодолела большой путь цифровой трансформации: внедрены передовые разработки и автоматизирован ряд процессов, реализованы многоканальная поддержка и системы на базе нейросетей. Все это делает «Ростелеком Контакт-центр» привлекательным работодателем на рынке труда: неслучайно более 200 человек работает здесь уже по полтора десятка лет.
Изображение предоставлено рекламодателем
