Новый подход к пациенту

Заведующая филиалом № 2 городской поликлиники № 46 Юлия Курдяева. Фото: Пресс-служба Комплекса социального развития - https://caoinform.moscow/
Заведующая филиалом № 2 городской поликлиники № 46 Юлия Курдяева. Фото: Пресс-служба Комплекса социального развития - https://caoinform.moscow/
Заместитель мэра Москвы в правительстве Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова - https://caoinform.moscow/
Фото: caoinform.moscow
Заведующая филиалом № 2 городской поликлиники № 46 Юлия Курдяева. Фото: Пресс-служба Комплекса социального развития

Во втором филиале поликлиники № 46 (Таганский район) прошло заседание общественного совета. На нем обсудили новые ценности и принципы, разработанные врачами совместно с пациентами. Такой же общественный совет прошел в филиале детской поликлиники № 38 (район Арбат).

После завершения капитального ремонта поликлиника полностью преобразилась. Безусловно, это почувствовали все: и врачи, и пациенты. Но перемены заключаются не только в обновлении помещений, появлении светлых, просторных зон ожидания и нового оборудования. Изменилась сама атмосфера медучреждения, которая стала более дружелюбной.

Исцеляющая атмосфера

— Люди приходят в поликлинику, когда они нездоровы, когда им плохо. Поэтому наша цель как врачей — создать максимально доброжелательную атмосферу, в такой обстановке наша работа более эффективна, — рассказы-  вает заведующая филиалом № 2 городской поликлиники № 46 Юлия Курдяева.

Как отметила Юлия Евгеньевна, перед заседанием совета она испытывала волнение.

— Дело в том, что пациенты приходят общаться с руководством лечебных учреждений обычно тогда, когда чем-то недовольны, — объясняет врач. — Но, как выяснилось, люди просто хотели сотрудничать с докторами.

О заседании общественного совета пациенты узнали от самих врачей, придя к ним на прием.

Большинство из тех, кто пришел, — люди предпенсионного и пенсионного возраста. Дело в том, что именно они, в силу возраста, лечатся чаще всего, а значит, вопросов, пожеланий и предложений имеют больше.

— А для молодежи, которой некогда ходить в поликлинику, есть «Здоровая Москва» — многие такие пациенты интересовались, когда откроют павильон, — говорит Юлия Евгеньевна. — Такие павильоны — весьма удобный формат получения медицинских услуг. «Здоровая Москва» работает ежедневно, и получить информацию о состоянии своего здоровья там можно буквально за один час. А если выявятся какие-то проблемы, вам дадут рекомендации, к каким еще докторам стоит обратиться.

Помочь всем

Заседание общественного совета вызвало большой интерес и мам детей-инвалидов — особой категории пациентов.

— Дело в том, что эти женщины буквально привязаны к ребенку, ведь многие дети — колясочники, кто-то — лежачий. Мамам просто некогда следить за собственным здоровьем, — рассказывает Юлия Курдяева. — В прошлом году поликлиника выделила им специальный день, когда они могли пройти по основным врачам. В этом году подобный формат получения медпомощи планируется повторить.

Система ценностей

Как отметила Юлия Евгеньевна, совместно с пациентами врачи разработали систему ценностей, которых будут придерживаться в работе. Они звучат так: пациентоориентированность, профессионализм, доброжелательность, командная работа, доверие и уважение.

— И пациенты вправе ждать от нас следования этим принципам, — говорит врач.

По словам Юлии Курдяевой, комфортная атмосфера зависит не только от сотрудников поликлиники, но и от уважительного отношения посетителей.

— Пообщавшись с нашими посетителями, мы пришли к совместному выводу, что, например, им важно оставаться спокойными, если прием пациента перед ними длится немного дольше положенного. Ведь мы используем индивидуальный подход к каждому и просим относиться к этому с пониманием, — говорит Юлия Евгеньевна. — Важно соблюдать чистоту и порядок на территории поликлиники, обязательно записываться на прием и приходить вовремя. При изменении планов — заранее отменять запись.

Пациентка поликлиники Джамиля Досаева согласна: — Быть вежливым — это нормально, ведь грубость никогда хорошо не воспринималась ни с одной, ни с другой стороны, — рассуждает она. — Конечно, будут и пациенты меняться.

Столичные поликлиники в последние годы сделали много шагов навстречу пациентам. Они изменились внешне, появились современное оборудование и электронная запись на прием к врачу. А также электронные медицинские карты. Сейчас важно, чтобы поменялось отношение между врачами и пациентами. Оно как минимум должно стать более внимательным.

НА ЗАМЕТКУ

В 2022 году в Москве завершат капремонт по новому стандарту еще в десятках поликлиник. Это будут пациентоориентированные здания, начиная с самого входа. Там организованы просторные пространства для посетителей, удобные стойки информации вместо привычной регистратуры за стеклом. Кабинеты врачей разместят таким образом, чтобы снизить возникновение очередей.

Наиболее востребованные разместят на нижних этажах, а менее посещаемые и административные — на верхних. Кабинеты узких специалистов оборудуют на одном этаже с кабинетами функциональной диагностики. На первом этаже создадут комфортную зону ожидания — кафе и детскую игровую площадку с мягким покрытием.

КСТАТИ

Посетители городских поликлиник чаще всего отмечают, что им важно доверять профессиональному опыту врачей и следовать их рекомендациям. Не менее важно ценить собственное время и уважать время врача и остальных пациентов, быть вежливыми и избегать конфликтов.

Заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Врачи и звезды шоу-бизнеса проведут бесплатные лекции в парках.

На площадке «Здоровой Москвы» стартует цикл бесплатных лекций от ведущих экспертов столицы. О подробностях рассказала заммэра Москвы по вопросам соцразвития Анастасия Ракова (на фото).

— Мы подготовили цикл из 10 открытых лекций по самым актуальным темам. Их будут вести врачи, диетологи, ученые и психологи, а беседовать с ними будут известные телеведущие и актеры, — уточнила заммэра. — Площадками проведения станут популярные столичные парки: «Музеон», Парк Горького и другие.

Первая лекция пройдет уже 5 июня в летнем кинотеатре «Музеона». На ней главный врач Первой градской больницы Алексей Свет и главврач медкомплекса в Коммунарке Денис Проценко вместе с шоуменом Владимиром Маркони обсудят, стоит ли обращаться к врачу при отсутствии каких-либо симптомов заболевания и как распознать тревожные сигналы организма.

— Принять участие может любой желающий, — отметила Анастасия Ракова. — Это бесплатно, необходимо только предварительно зарегистрироваться. С регистрацией, пройти которую можно на сайте проекта «Здоровая Москва», лучше не затягивать: количество мест на площадке ограничено.

Впрочем, «побывать» на лекции можно и дистанционно: для всех желающих будет доступна бесплатная онлайн-трансляция в официальных аккаунтах столичного Депздрава. В ближайшие недели с лекциями также выступят врачи и другие известные эксперты по здоровому образу жизни.

Следите за актуальным расписанием на сайте «Здоровая Москва». Напомним, в ЦАО павильоны «Здоровая Москва» принимают жителей в пяти парках: «Таганский», «Красногвардейские пруды»», «Музеон», «Фестивальный» и Парк Горького. Чтобы пройти обследование, нужно взять с собой паспорт и московский полис ОМС. А с открытием нового офлайн-сезона проекта «Спортивные выходные» в московских парках после визита к врачу можно и потренироваться: 16 из 20 площадок проекта находятся рядом с павильонами «Здоровая Москва». Занятия спортом с профессиональным тренером проводятся совершенно бесплатно, но и тут необходима предварительная регистрация. Записаться на тренировку и посмотреть расписание можно на сайте «Спортивных выходных» и во всех центрах госуслуг. Специалисты офисов «Мои документы» помогут заполнить анкету и подробно расскажут о проекте.

Никита Миронов

Ещё новости о событии:

После того как во 2-м филиале детской городской поликлиники № 125 на Новгородской улице завершился капитальный ремонт, учреждение полностью преобразилось.
10:36 03.06.2022 Район Лианозово СВАО Москвы - Москва
Специалисты предупреждают отдыхающих о начале периода активности клещей в зеленых зонах столицы.
23:41 02.06.2022 Префектура ЮВАО Москвы - Москва
Пройти чекап в павильоне «Здоровая Москва» в Лианозовском парке можно еще быстрее, если заполнить анкету онлайн, которая находится в разделе «Моя диспансеризация в парке» в электронной медкарте на mos.ru.
23:20 02.06.2022 Район Лианозово СВАО Москвы - Москва
Врачи с нарушением слуха работают в стоматологической поликлинике № 34 в районе Текстильщики наравне с другими коллегами.
16:53 02.06.2022 Мой район - Москва
Заведующая филиалом № 2 городской поликлиники № 46 Юлия Курдяева. Фото: Пресс-служба Комплекса социального развития - Москва.Центр
Заведующая филиалом № 2 городской поликлиники № 46 Юлия Курдяева. Фото: Пресс-служба Комплекса социального развития Во втором филиале поликлиники № 46 (Таганский район) прошло заседание общественного совета.
16:01 02.06.2022 Москва.Центр - Москва
Пресс-служба столичного департамента здравоохранения сообщает, что павильон проекта «Здоровая Москва» в парке «Ангарские пруды» в САО стал самым популярным среди горожан в мае.
15:33 02.06.2022 Префектура САО Москвы - Москва
На острове, который расположен центре пруда в парке Ангарские пруды, заметили отдыхающих.
15:00 02.06.2022 Район Западное Дегунино САО - Москва

Новости соседних регионов по теме:

Полгода назад в поликлиниках региона отказались от привычных для многих регистратур.
08:59 04.06.2022 ГТРК Сахалин - Южно-Сахалинск
Еженедельно во взрослой поликлинике Видновской РКБ проходят лекции для врачей с целью обмена опытом и повышения профессионализма, в которых принимают участие не только специалисты больницы,
20:20 03.06.2022 In-Vidnoe.Ru - Видное
В Подмосковье жители смогут проверить свое здоровье в городских парках. В эти выходные бригады врачей будут работать в 11 городских округах – в том числе и в парке Дубки в Озёрах.
18:31 03.06.2022 KolomnaOnline.Ru - Коломна
В Подмосковье жители смогут проверить свое здоровье в городских парках. В эти выходные бригады врачей будут работать в 11 городских округах – в том числе и в парке Дубки в Озёрах.
17:43 03.06.2022 Коломенская правда - Коломна
Врачи функциональной диагностики со всей области собрались в поликлинике Курской ОМКБ, чтобы обсудить актуальные вопросы.
15:14 03.06.2022 Областная клиническая больница - Курск
Автор ГТРК «ТАМБОВ» Завтра, 4 июня, в 3-й поликлинике Тамбова для пациентов, прикрепленных к лечебному учреждению, проведут профилактическую акцию по раннему выявлению онкологических заболеваний.
15:12 03.06.2022 ГТРК - Тамбов
месяц дата место проведения и время телефон отделения ответственный июнь 18 поликлиника №4 кабинет 103а, 103б ул.
15:10 03.06.2022 ГУЗ ЛГП №4 - Липецк
С 1 июня в поликлинике ЦРБ Каменского района прием маленьких пациентов ведет врач-педиатр Александр Шитиков.
15:03 03.06.2022 Газета Земля - Глубокий
Медицинское оборудование стоимостью более тринадцати миллионов рублей районная больница получила в рамках программы модернизации первичного звена здравоохранения.
15:41 03.06.2022 Министерство здравоохранения - Сыктывкар
Теперь, чтобы пройти врачей, не обязательно записываться в поликлинику. Для удобства жителей, начиная с 4 июня и каждую последующую субботу с 11 до 13 часов на набережной озера Сенеж будет находиться мобильная поликлиника.
13:21 03.06.2022 Газета Сенеж - Солнечногорск
Эти дни поликлиники ГКБ №1 участвуют в Днях здоровья в разных районах города.
15:10 03.06.2022 Городская больница №1 - Челябинск
В Подмосковье после коронавируса за сутки выздоровели 129 человек, всего с начала пандемии в регионе врачи вылечили от инфекции 955 201 пациента, сообщается на сайте  стопкоронавирус.рф .
12:22 03.06.2022 MytischiRIAMO.Ru - Мытищи
В Подмосковье после коронавируса за сутки выздоровели 129 человек, всего с начала пандемии в регионе врачи вылечили от инфекции 955 201 пациента, сообщается на сайте  стопкоронавирус.рф .
12:05 03.06.2022 KrasnogorskRIAMO.Ru - Красногорск
Фото: Pixabay 4 июня 2022 г. с 09:00 до 12:00 часов в Тамбове проведут акцию выходного дня по профилактике и раннему выявлению меланомы кожи и заболеваний молочной железы.
12:01 03.06.2022 Michurinsk.Name - Мичуринск
В Подмосковье после коронавируса за сутки выздоровели 129 человек, всего с начала пандемии в регионе врачи вылечили от инфекции 955 201 пациента, сообщается на сайте  стопкоронавирус.рф .
11:33 03.06.2022 LubertsyRIAMO.Ru - Люберцы
В Подмосковье после коронавируса за сутки выздоровели 129 человек, всего с начала пандемии в регионе врачи вылечили от инфекции 955 201 пациента, сообщается на сайте  стопкоронавирус.рф .
11:27 03.06.2022 RIAMOBalashiha.Ru - Балашиха
На имя сотрудников городской поликлиники поступила благодарность от пациентки А* (текст оригинальный) ( данные пациента скрыты во исполнения Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.
11:16 03.06.2022 ГБУЗ ЛО Лужская МБ - Луга
В Подмосковье после коронавируса за сутки выздоровели 129 человек, всего с начала пандемии в регионе врачи вылечили от инфекции 955 201 пациента, сообщается на сайте  стопкоронавирус.рф .
11:14 03.06.2022 KorolevRIAMO.Ru - Королёв
53 пациента с COVID-19 проходят лечение в стационарах. По данным оперативного штаба, за минувшие сутки врачи поликлиник приняли 7 958 пациентов, проведено 1 593 ПЦР-теста на коронавирусную инфекцию.
10:03 03.06.2022 ГТРК Кострома - Кострома
Сегодня в центральном парке города Видное в рамках проекта Путь к здоровью» прошла еще одна встреча медиков Видновский РКБ с жителями.
10:01 03.06.2022 ГБУЗ МО Видновская РКБ - Видное
 
По теме
Научно-клинический центр рассказал о check up. Фото: страница ФНКЦ ФМБА в социальных сетях Сотрудники Федерального научно-клинического центра Федерального медико-биологического агентства России 15 августа рассказали,
22 сентября в Москве начнет свою работу XX Юбилейный международный конгресс «Реабилитация и санаторно-курортное лечение 2022», крупнейшее мероприятие в сфере восстановительной медицины.
Собянин: В Москворечье-Сабурово построят новый физкультурно-оздоровительный комплекс - Газета На Западе Москвы Фото: mos.ru Мэр Сергей Собянин оценил итоги благоустройства жилых кварталов района Москворечье-Сабурово, и рассказал о реализации крупных городских проектов в этом столичном районе.
Газета На Западе Москвы
Онищенко рассказал о вакцинации детей от коронавируса - ИА Общественная служба новостей Автор: Валерия Трофимова Фото: yakutsk.ru Врач-эпидемиолог, академик РАН Геннадий Онищенко в пресс-центре НСНН выразил уверенность в том, что необходимости делать детям прививки от коронавируса нет.
ИА Общественная служба новостей
На ВДНХ пройдет экофестиваль Green City - Информационный Центр С 25 по 28 августа ежегодный летний фестиваль цветов и экопродуктов Green City снова соберет на ВДНХ владельцев фермерских хозяйств и питомников растений из разных регионов России.
Информационный Центр
Фестиваль «Русское поле» пройдет в Коломенском - Москва.Центр Фестиваль «Русское поле» пройдет в Коломенском. Фото: Анастасия Герман Межрегиональный творческий фестиваль славянского искусства «Русское поле» состоится 27 августа на территории музея-заповедника «Коломенский».
Москва.Центр