Народный фронт второй раз стал частью большой объединённой редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным”, колл-центр Прямой линии также снова располагается на площадке движения. В этом году в качестве операторов привлечены ветераны СВО, получившие травмы, связанные с потерей зрения и слуха.
“Рабочие места для ветеранов в колл-центре оборудованы с учетом особенностей людей с ограниченными возможностями здоровья. В этом году инициатива запущена в пилотном режиме, надеемся в следующем году существенно расширить их участие, возможно даже организуем отдельный колл-центр. Прошли обучение и будут работать 5 таких ветеранов СВО. Для них работа на Прямой линии – это способ доказать, что даже при таких тяжелых ранениях возможно реализовывать свои способности и продолжать решать важные государственные задачи”, – рассказал руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
Ветераны прошли реабилитацию в семейном центре имени А. И. Мещерякова в Московской области, а в инклюзивном центре “Теплый контакт” они получили навыки работы операторов колл-центра.
Другим новшеством этого года является использование технологий в области искусственного интеллекта. Инициатором этого нововведения стал Народный фронт, так как обработка обращений, поступивших в устном или видеоформате, занимала несколько месяцев после завершения Прямой линии. Представители движения обратились с предложением к авторам программы, после чего идею поддержал СБЕР и решил принять участие.
“Впервые нейросетевая модель ГигаЧат поможет объединенной редакции телефонистов Народного фронта и редакторов телеканалов обрабатывать и анализировать поступающие запросы граждан, чтобы каждый из них был услышанным. Наши технологии будут решать широкий спектр задач – переводить аудиосообщения в текст, анализировать основные элементы обращений и возвращать их в единую базу для дальнейшей работы редакторов. Кроме анализа самых актуальных тем по всей стране, ГигаЧат также будет рассматривать отдельно и каждый регион. Использование нашей модели в мероприятии — пример того, как искусственный интеллект может быть помощником человеку, какие новые возможности для роста и развития он даёт нам, как помогает организациям работать более эффективно и экономит время”, – рассказал старший вице-президент, руководитель блока “Технологическое развитие” Сбербанка Андрей Белевцев.
Задавать вопросы можно будет по телефону и посредством sms-сообщений, а также через страницы в социальных сетях, сайт программы moskva-putinu.ru и одноименное специальное приложение. Программное обеспечение колл-центра размещено на платформе, которую создал “Ростелеком”.
“Наша компания оказывает техническую поддержку креативной команде Прямой линии уже более 10 лет. В рамках подготовки к мероприятию в этом году мы развернули довольно большую инфраструктуру, которая поддерживает на сетевом уровне и на уровне программного обеспечения. Мы ориентируемся в первую очередь на отечественные решения. Так, например, платформа приложения по приему вопросу – это наша внутренняя разработка. И, соответственно, мы обеспечиваем максимальный уровень конфиденциальности, используем лучшие средства для обеспечения кибербезопасности, а также защиты от DDOS-атак и действий хакеров”, – пояснил старший вице-президент по технической инфраструктуре ПАО “Ростелеком” Алексей Сапунов .
В редакторскую группу вошли наиболее опытные руководители и представители региональных отделений Народного фронта. Это эксперты-практики, которые не понаслышке знают, что волнует людей в регионах, как порой сложно, но интересно бывает решать задачи на территориях.
“По итогам прошлогодней Прямой линии поступили тысячи сигналов от жителей КЧР. Вопросы касались и здравоохранения, и ЖКХ, и банковской системы – самые разные. Отмечу, что задача Народного фронта – не решать вопросы, а заставить ответственные структуры их решить. Обеспечить тот самый народный контроль, из-под которого невозможно уйти и оставить человека с его бедой”, – рассказал руководитель исполкома Народного фронта в Карачаево-Черкесской Республике Людмила Каппушева .
Операторами в колл-центре, кроме ветеранов СВО, будут работать волонтеры Народного фронта, среди которых студенты факультетов журналистики из новых территорий. Некоторые операторы примут участие в Прямой линии второй раз.
“Здесь порядка сорока ребят из разных регионов страны, которые понимают значимость проводимой здесь работы. Мы понимаем, что являемся связующим звеном между гражданами и Президентом. Вопросы в прошлом году поступали самые разные: от позитивных сообщений с просьбой передать теплые слова до злободневных проблем. Затем все эти обращения отрабатывались очно в регионе”, – поделилась координатор Молодёжного крыла Народного фронта в Республике Коми Дарья Крепышева .
С 2019 года Народный фронт обрабатывает вопросы, которые поступают на Прямую линию с Президентом России. Начиная с прошлого года, Народный фронт стал частью большой объединённой редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным”. Теперь представители президентского движения участвуют в работе по приёму звонков, систематизации ключевых проблем, связываются с заявителями и стараются оперативно решить вопросы россиян.
В соответствии с поручением Президента Народный фронт берет в работу обращения от граждан страны и контролирует их выполнение. В 2023 году на Прямую линию поступило почти 3 миллиона обращений от россиян. Людей волнуют насущные проблемы. Это вопросы, связанные с пенсиями, выплатами и льготами, здравоохранением, жильем, дорогами, работой органов госвласти, вопросы, касающиеся СВО. В рамках мониторинга исполнения обращений граждан волонтеры обзвонили несколько десятков тысяч заявителей.
