Госпитализация — это зачастую стресс как для пациента, так и для его близких. Родные хотят помочь, но иногда даже попытка приободрить может утомить или усилить тревогу. В преддверии Дня социального работника старший социальный координатор городской клинической больницы имени С.С. Юдина Елена Доронина рассказала, как правильно общаться с близким, который попал в больницу.
Мечта, которая сбылась
Желание помогать людям появилось у Елены Дорониной еще в детстве. Она выросла в районе Нагатино-Садовники и жила в доме по соседству с больницей имени С.С. Юдина.
«Помню, как ребенком смотрела на эту больницу и думала, что однажды буду здесь работать. Тогда еще не знала, какую профессию выберу, но понимала, что хочу приносить пользу людям» , — поделилась специалист.
Сегодня она работает старшим социальным координатором и помогает пациентам решать вопросы, не касающиеся лечения. Например, связаться с близкими, восстановить документы, организовать уход после выписки. А если нужно — подключить психолога, социального работника или другие городские службы.
Когда один звонок меняет все
За годы работы Елена видела немало историй, когда поддержка близких становилась важной частью выздоровления.
Однажды в больницу поступил пожилой мужчина. Он жил один и долгое время не общался с родственниками. Во время лечения социальным координаторам удалось найти контакты его дочери, которая проживала в другом регионе. Специалисты связались с ней и, узнав о госпитализации отца, она приехала в Москву.
После выписки семья решила вопросы по дальнейшему уходу за мужчиной, а отношения между родственниками восстановились.
Сила заботы
По словам специалиста, родственники часто недооценивают значение эмоциональной поддержки. Но забота и внимание помогают человеку справляться со страхом и неопределенностью.
При этом поддержка не обязательно должна выражаться в долгих разговорах или постоянном контроле. Социальный координатор дала несколько советов тем, кто хочет помочь родственнику правильно.
- Больше слушайте, чем говорите
Желание подбодрить — естественно. Но порой пациенту важнее выговориться, рассказать о своих переживаниях и быть услышанным. Не нужно сразу искать решения всех проблем или убеждать человека не волноваться. Внимательно выслушайте его и дайте понять, что вы рядом. - Не перегружайте вниманием
Частые звонки и постоянные визиты могут утомлять, особенно после выписки из больницы. Важно учитывать состояние близкого человека. Иногда лучшая поддержка — дать ему спокойно отдохнуть и восстановить силы. - Помогайте с бытовыми мелочами
Удобная одежда, зарядное устройство для телефона, очки, любимая книга или привычные средства гигиены — все это тоже важно для скорейшего выздоровления родственника. Забота часто заключается в мелочах. Когда человеку не нужно переживать из-за бытовых вопросов, он идет на поправку быстрее. - Сохраняйте спокойствие
Даже если сами тревожитесь, старайтесь не передавать это состояние родственнику. Человек в больнице очень тонко чувствует настроение близких. Станьте для него источником позитивных эмоций, а не дополнительного стресса.
«Главное — не оставлять человека одного. За годы работы убедилась, что участие семьи способно творить настоящие чудеса. Медицинскую помощь оказывают врачи, но выздоровление складывается из множества факторов. Когда человек чувствует любовь и поддержку близких, у него появляется стимул двигаться вперед», — подчеркнула Елена Доронина.
Социальные координаторы работают во всех городских клинических больницах Москвы для детей и взрослых и уже помогли 264 тысячам пациентов и их близким. Специалисты приходят на помощь пожилым и одиноким людям, горожанам с инвалидностью, маломобильным москвичам и всем, кто в силу разных обстоятельств оказался в трудной жизненной ситуации. Пациентам не нужно писать заявлений, достаточно обратиться к лечащему врачу или к самому социальному координатору.Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
