Контакт-центр столичного Департамента информационных технологий разработал 10 чат-ботов, они будут помогать москвичам быстро находить необходимую информацию, сообщил мэр Москвы Сергей Собянин сообщил.
«Виртуальные помощники отвечают на вопросы и снимают часть нагрузки с операторов контакт-центра. Бот в чате поддержки mos.ruпомогает узнать, как записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте, получить единый платежный документ», — написал мэр Москвы в своем Telegram-канале.
В чат-боте платформы «Электронный дом», например, пользователи смогут узнать, как подтвердить адрес в профиле, направить заявку на устранение неполадок, передать показания счетчиков.
Бот на столичном портале поставщиков знает ответы на 80 процентов вопросов и постоянно пополняет свои знания. Когда сложный случай отрабатывать оператору, то виртуальный помощник фиксирует его ответы и в будущем использует их при аналогичных запросах.
На инвестпортале Москвы Чат-бот рассказывает, как поучаствовать в городских торгах, получить налоговые льготы и финансовую поддержку для развития бизнеса.
-- mos.ru
