Контакт-центр Департамента информационных технологий Москвы разработал 10 чат-ботов, помогающих москвичам быстро находить нужную информацию по различным вопросам. Об этом сообщил мэр столицы Сергей Собянин.
«Виртуальные помощники отвечают на вопросы и снимают часть нагрузки с операторов контакт-центра. Бот в чате поддержки mos.ru помогает узнать, как записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте, получить единый платежный документ», — уточнил мэр.
Пользователи платформы «Электронный дом» смогут уточнить в чат-боте, как подтвердить адрес в профиле, направить заявку на устранение неполадок или передать показания счетчиков.
На портале поставщиков города Москвы на 80 процентов вопросов может ответить бот. В сложных случаях, когда информацию обрабатывает оператор, виртуальный помощник пополняет свою библиотеку знаний, фиксируя его ответы, и сможет в будущем использовать их при аналогичных запросах.
На инвестпортале Москвы также можно воспользоваться услугами чат-бота. Виртуальный помощник может подсказать, как поучаствовать в городских торгах, получить налоговые льготы и финансовую поддержку для развития бизнеса.
Фото: М. Денисов, mos.ru
