Фото: Мария Багреева / Пресс-служба Департамента экономической политики и развития города Москвы
Заместитель мэра Москвы, руководитель Департамента экономической политики и развития города Мария Багреева рассказала о том, как при помощи чат-бота столичного Портала поставщиков пользователи легко ориентируются на сайте и получают подсказки-ответы на главные вопросы о закупках.
«Осенью 2020 года на столичном портале поставщиков начал работать чат-бот, который помогает как опытным, так и начинающим участникам закупок ориентироваться на сайте и быстрее находить необходимую справочную информацию. В 2024 году виртуальный консультант обработал 64 тысячи обращений — это на 30 процентов больше, чем годом ранее. Рост связан в том числе с подключением к порталу новых регионов и увеличением числа пользователей, которые в период адаптации активно обращались к онлайн-ассистенту», - отметила заммэра, уточнив, что среднее время диалоговой сессии за год снизилось почти вдвое. Все это делает работу с ресурсом еще более понятной пользователям и ускоряет поиск необходимой информации, подчеркнула Багреева.
Ранее мэр Москвы Сергей Собянин рассказал, что чат-бот портала поставщиков самостоятельно отрабатывает 80 процентов вопросов, связанных с работой на ресурсе. В остальных случаях при появлении вопросов, требующих дополнительных времени и знаний, их решением занимается оператор. При этом чат-бот запоминает его ответы. В дальнейшем использует эти данные при обработке подобных запросов. Цифровой помощник на Портале поставщиков обработал уже 219 тысяч запросов от предпринимателей и заказчиков.
Руководитель столичного Департамента по конкурентной политике Кирилл Пуртов напомнил, что ускорение и автоматизация закупок малого объема на портале поставщиков Москвы проводится с 2013 года.
«Это касается не только закупочных процедур, но и процесса работы пользователя на сайте. Сейчас чат-бот может ответить более чем на 600 вопросов, и разработчики продолжают расширять его базу знаний», - сообщил глава ведомства.
Он уточнил, что среди самых частых за 2024 год запросов были, например, такие, как инструкции для поставщиков по работе на ресурсе, участие в котировочных сессиях, регистрация на платформе и другие.
Обращение к чат-боту не доставит сложностей. Сначала надо кликнуть на иконку со знаком вопроса в левой части экрана. А потом в появившемся окне выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос.
Иван ЛУКИН
