В рамках бесплатной услуги «Персональный помощник» за 7 месяцев 2026 года сотрудники «Аэроэкспресс» помогли 1564 пассажирам при поездке в аэропорты Шереметьево и Домодедово.
Сервис сопровождения «Персональный помощник» доступен путешественникам с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильным гражданам на всех направлениях движения поездов «Аэроэкспресс». Cотрудник компании поддерживает пассажира на протяжении всей поездки: встречает в терминале «Аэроэкспресс», помогает в оформлении проездных документов с правом внеочередного обслуживания, оказывает содействие при посадке в вагон и в размещении багажа в «Аэроэкспрессе».
Заказать услугу «Персональный помощник» можно на сайте www.aeroexpress.ru, заполнив форму заявки, по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов) и 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы), а также на стойках информации в терминалах и на вокзалах. Сделать это лучше заблаговременно: за 24 часа.
В поездах и терминалах компании также создана безбарьерная среда. Во всех аэроэкспрессах есть специальные вагоны для маломобильных пассажиров. Их легко найти — на них размещена соответствующая пиктограмма. Тамбуры оборудованы откидными пандусами, специальные места для лиц с ограниченными возможностями оснащены ремнями безопасности, а туалетные комплексы — специальными поручнями. В двухэтажных составах предусмотрен лифт для перемещения между этажами. Ширина турникетных проходов «Аэроэкспресс» позволяет беспрепятственно передвигаться на колясках. Кассы оснащены переговорными устройствами для людей с пониженным слухом.
