В каждом округе столице откроются флагманские офисы, которые будут предоставлять расширенный перечень услуг
Мэр Москвы Сергей Собянин принял активное участие в работе форума руководителей столичных МФЦ “Мои документы”. Основной темой форума стало развитие сети центров МФЦ в Москве.
В первую очередь, Собянин сообщил о скором повышении заработной платы специалистов - уже с 1 января 2018 года зарплатный фонд увеличится на 30%.
Кроме того, планируется реализация проекта “Искренний сервис”, направленного на улучшение обслуживания клиентов.
- Человек должен ощущать, что вы хотите помочь ему , - пояснил Собянин.
Также в каждом округе Москвы будут открыты флагманские офисы, где под одной крышей можно будет получить не только госуслуги в МФЦ, но и иные виды услуг.
В 2011 г. Мэром Москвы Сергеем Собяниным была поставлена амбициозная задача - коренным образом изменить отношения между москвичами и чиновниками, сделать процесс получения государственных услуг и документов простым и понятным. В рамках выполнения этой задачи была создана сеть районных центров госуслуг “Мои документы”, внедрен Московский стандарт государственных услуг, который сегодня является ориентиром для аналогичных структур и за пределами Москвы.
В 2018 г. в развитии московской системы предоставления государственных услуг должен наступить новый этап "Мои документы - Мой искренний сервис" .
Искренний сервис - это умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов, превосходя ожидания.
Искренний сервис выходит за пределы Московского стандарта госуслуг. Москвичи вправе ожидать, что сотрудники МФЦ будут делать для клиентов больше, чем положено по инструкции во всем - начиная с искренней улыбки и заканчивая неподдельным вниманием и заботой.
13 декабря 2017 г. Мэр Москвы Сергей Собянин вручил значки “Искренний сервис” первым сотрудникам МФЦ, наиболее успешно прошедшим обучение и тестирование для назначения на должность администратора. Кроме того, руководителям 5 центров госуслуг были вручены благодарности Мэра Москвы.
Чтобы сделать процесс получения госуслуг еще комфортнее, Правительство Москвы планирует открыть флагманские офисы, которые будут расположены в каждом округе.
Главная особенность флагманских центров - расширенный перечень услуг и дополнительных сервисов. Отделение банка, нотариус, фотоателье, мелкий ремонт и др. - все это будет собрано под одной крышей вместе с государственными услугами для удобства жителей Москвы.
Какие именно сервисы и услуги необходимы во флагманских центрах, а также места их размещения, определяют москвичи - участники проекта “Активный гражданин”.
/ среда, 13 декабря 2017 года /темы: Деньги Активный Гражданин Собянин