«Продвижение» семьи и детства: как в Москве появился единый портал «Мой семейный центр»

В  середине мая в  Уфе прошел финал Всероссийского конгресса «Вектор Детство  — 2019», на  котором встретились эксперты и  известные специалисты в  сфере семейной политики из  85  регионов России. Из  700 инновационных проектов и  социальных практик по  защите семьи и  детства жюри отобрали лучших топ-100. В  число победителей вошел городской экспериментальный проект из  столицы под названием «Продвижение». Москвичам этот проект известен уже более полугода. Портал был запущен в  августе 2018-го. На  едином портале «Мой семейный центр» можно найти всю информацию о  столичных учреждениях и  центрах поддержки семьи и  детства.

О  том, как появился проект «Продвижение», в  чем его суть и  почему так важно работать над имиджем учреждений социальной защиты, рассказала Ирина Гончарова , руководитель проекта и  директор Городского ресурсного центра поддержки семьи и  детства «Отрадное».

—  Ирина Павловна, как возникла идея создания проекта «Продвижение»?

—  Зачастую семьи неправильно понимают, как работают городские учреждения по  поддержке семьи и  детства в  качестве помогающего ресурса. Очень часто семьи воспринимают наши центры как места для получения материальной помощи, билетов на  мероприятия. Либо возникают ассоциации, что это приют для бедных или место, где множество жестких ограничений и  так далее. Мы  решили уйти от  этих стереотипов в  сторону сотрудничества и  партнерства с  семьей, чтобы наши центры воспринимали как профессиональный ресурс помощи и  поддержки. Семьи, в  свою очередь, должны измениться в  сторону ответственного родительства. Именно поэтому у  нас родилась идея создать проект «Продвижение», который должен сформировать правильный и  точный образ государственного профессионального сообщества, решающего социально значимые задачи в  области семьи и  детства, а  также поддерживающего семьи и  детей, нуждающихся в  помощи. Реализация проекта началась в  мае 2018  года.

—  В  чем заключается суть проекта?

—  Проект «Продвижение» как раз направлен на  создание имиджа и  бренда столичных учреждений поддержки семьи и  детства. Попросту говоря, чтобы люди доверяли нам и  знали, что в  городе есть места, куда можно обратиться за  помощью, если в  семье наступила кризисная ситуация. Для этого нужно в  доступной форме рассказывать о  том, что из  себя представляют центры поддержки семьи и  детства. Условно мы  выделили «три кита», на  которые опирались в  работе над созданием проекта  — система, популяризация и  доверие.

—  Какие приоритетные направления можно выделить в  проекте?

—  Работа ведется по  четырем ключевым направлениям. Первый  — запуск и  сопровождение единого сайта «Мой семейный центр», где будут собрана информация о  всех организациях поддержки семьи и  детства. Интернет-портал уже работает. Не  выходя из  дома, семья может найти всю информацию о  ближайшем для нее центре: адрес учреждения, перечень социальных услуг, часы работы и  так далее. Второе направление  — внедрение в  работу сотрудников центра фирменного стиля (единого бренда). Например, с  недавнего времени все специалисты соблюдают дресс-код. Это белые майки с  брендированными эмблемами плюс оранжевые галстуки. Третье направление  — выход в  социальные сети. Мы  объединили все социальные сети центров поддержки семьи и  детства в  единый информационный ресурс. Ну  и  последнее направление  — это работа со  СМИ. Сюда относится написание познавательных и  полезных материалов для широкой аудитории.

—  Как воплощался проект?

—  Вначале создали рабочие группы и  разработали регламенты по  информационному сопровождению. Изначально наше внимание было сконцентрировано на  создании единого портала поддержки семьи и  детства. Это стало одной из  первоочередных задач проекта. Очень важно было создать полноценный и  современный информационный ресурс для московских семей с  детьми и  специалистов системы. Основное правило его развития можно выразить в  двух словах: первое  — вовлеченность, второе  — удобство для наших клиентов.

—  Что означают эти два принципа?

—  Вовлеченность  — это создание условий, при которых каждая семья может участвовать в  жизни портала. Что-то предлагать, реализовывать свои идеи, получать обратную связь. Удобство означает комфортные условия взаимодействия. Человек может задать вопрос и  получить на  него компетентный ответ в  течение одного рабочего дня. Кроме этого, он  может воспользоваться картой с  самыми обновленными данными организаций и  контактами, при необходимости получить экстренную помощь. На  портале самая простая система идентификации и  навигации.

—  Первые результаты пользовательской активности уже есть?

—  Мониторинг активности на  портале ведется регулярно. Статистика показывает, что за  девять месяцев он  стал посещаемым и  узнаваемым. Сайт корректно открывается на  мобильных устройствах. Это дает дополнительные возможности. Например, более  65% всех пользователей заходят со  своих смартфонов. За  девять месяцев мы  зафиксировали более 115 тысяч уникальных пользователей, более 279 тысяч просмотров и  более 310 писем по  форме обратной связи.

—  С  какими проблемами чаще всего обращаются люди?

—  Спектр вопросов и  обращений очень широкий. Это консультации по  выплатам и  пособиям для семей с  детьми, приобретение путевок в  детские лагеря либо получение компенсаций на  отдых детей. Часто необходима психологическая или юридическая помощь для выстраивания семейных отношений или разрешения конфликтных ситуаций, интересуются предоставлением временного убежища и  многое другое.

—  Какие еще возможности предоставляет портал?

—  На  сайте можно узнать о  разных социальных программах и  конкурсах. Все они сопровождаются открытым интернет-голосованием. Так, наиболее популярным стал конкурс «Хранители будущего», который собрал более 1100 участников на  80  площадках. На  конкурс «Семейные ценности» прислали 273  фотографии. В  акции «Новогоднее чудо» поучаствовали 34  семьи и  так далее. Все конкурсы сопровождаются открытым интернет-голосованием. За  время существования портала зафиксировано более 527 тысяч активностей  — откликов, лайков, комментариев. Все это показывает, что портал работает и  доверие к  нему растет.

Справочно:

Городской ресурсный центр поддержки семьи и  детства «Отрадное» появился в  Москве в  1997  году. В  2014 году ресурсный центр «Отрадное» стал системообразующим столичным учреждением по  поддержке семьи и  детства. На  площадке центра реализуются новые формы оказания социальных услуг, максимально приближенных к  месту жительства семьи. В  настоящее время ресурсный центр «Отрадное»  — координатор городского проекта «Продвижение».

Ресурсный центр «Отрадное»: улица Декабристов, 22а

Телефон: 8 (499) 907-57-90

Пресс-служба Департамента труда и  социальной защиты населения города Москвы

Категория новости:

Семьи с детьми

Категории граждан:

Семьи с детьми
 
По теме
 
В Печатниках провели занятие «Фитнес для ума» - Район Печатники ЮВАО Москвы В пятницу, 7 июня, в Печатниках проведут занятие «Фитнес для ума». Об этом сообщили в Центре поддержки семьи и детства «Печатники», на базе которого и прошло мероприятие.

10.06.2019
 
Фото: Игорь Иванко/АГН Москва Полиция проверяет столичный колледж на улице Маршала Тухачевского после звонка об угрозе взрыва в здании Неизвестный сообщил о заложенном взрывном устройстве в колледже на улице Маршала Тухачевского.
21.11.2019 Московская перспектива
Филолог Ирина Мурзак прочла лекцию в РАМТ - МГПУ В Российском Академическом Молодёжном Театре (РАМТ) 20 ноября состоялась лекция филолога, доцента кафедры социально-культурной деятельности ИКИ Ирины Мурзак .
МГПУ
22.11.2019
С 21 января по 25 марта 2020 года у россиян появится уникальная возможность познакомиться с творчеством гениального художника 21 января 2020 года в Центральном выставочном зале «Манеж» откроется выставка «Сальвадор Дали.
21.11.2019 Московская перспектива
Оперный театр/ Фотобанк Классика никогда не выходит из моды. Тем, кто никогда не был в Большом театре или был, но очень давно, мне хочется посоветовать послушать оперу «Борис Годунов».
21.11.2019 Звездный бульвар
Дэниэл Хэкетт (фото: М. Сербин, cskabasket.com) - ПБК ЦСКА Москва Второй матч выездного «двойника» наша команда проведет против «Реала». Расклад перед боем Армейцы продолжают работу в рамках сложного расписания.
ПБК ЦСКА Москва
21.11.2019
С днем рождения, «Динамо»! - ОХК Динамо Сегодня, 22 ноября, московскому «Динамо» исполняется 73 года! И о об этой дате должны знать все любители хоккея.
ОХК Динамо
22.11.2019
Бесплатный каток заработает в районе Люблино - Район Люблино ЮВАО Москвы С приходом холодов в усадьбе «Люблино» начнет работу бесплатный каток. Об этом сообщает портал mos.ru, ссылаясь на слова руководителя Мосгорпарка Вячеслава Дунаева.
Район Люблино ЮВАО Москвы
21.11.2019
Актёры театра / МГИЭТ В Московском государственном историко-этнографическом театре поставили спектакль по комедии Владимира Соллогуба «Сотрудники, или чужим добром не наживёшься».
21.11.2019 Звездный бульвар
"Иволга"/фото дирекции МЦД Департамента транспорта Церемония официального открытия движения по Московским центральным диаметрам (МЦД) запланирована на 21 ноября; в ней примет участие Президент РФ, сообщается на сайте Кремля.
21.11.2019 Звездный бульвар
Официальное открытие зимнего сезона в Бабушкинском, Гончаровском и Лианозовском парках, а также в сквере по Олонецкому состоится в ближайшую субботу, 23 ноября.
21.11.2019 Звездный бульвар
О том, как будут проходить спортивные и досуговые мероприятия зимой узнали жители Черемушек - Район Черемушки ЮЗАО Москвы Традиционная встреча жителей с руководством управы района Черемушки прошла вчера в актовом зале центра творчества, досуга и спорта «Хорошее настроение».
Район Черемушки ЮЗАО Москвы
21.11.2019
Открыто пассажирское движение по МЦД - MosDay.Ru Президент России Владимир Путин и мэр Москвы Сергей Собянин запустили движение по первым двум линиям Московских центральных диаметров "Одинцово - Лобня" и "Нахабино - Подольск",
MosDay.Ru
21.11.2019
Президент России Владимир Путин и мэр Москвы Сергей Собянин запустили движение по первым двум линиям Московских центральных диаметров "Одинцово - Лобня" и "Нахабино - Подольск",
21.11.2019 MosDay.Ru
Вода на перекрестке Георгиевского проспекта и улицы Летчицы Тарасовой. Кадр из видео очевидца На участке улицы Летчицы Тарасовой от Георгиевского проспекта до поворота к корпусу 2044 полностью остановлено движение транспорта.
21.11.2019 Netall.Ru