НАШИМ ПАЦИЕНТАМ: Единый контакт - центр

НАШИМ ПАЦИЕНТАМ: Единый контакт - центр
Фото: gkb15.moscow

В каждой хорошей клинике должен функционировать «отзывчивый» колл-центр. Есть такие подразделения и в Городской клинической больнице №15 имени О.М. Филатова. Сегодня их несколько: справочные бюро в главном корпусе, консультативно-диагностическом центре и роддоме, контакт-центр отделения платных услуг. Их работа очень востребована: ежедневно около 1200 москвичей и гостей столицы получают необходимые сведения, позвонив или обратившись по электронной почте в нашу клинику.

Но сбор и обработка информации должны проходить еще быстрее. Точно также мы хотим более оперативно отвечать на вопросы пациентов, информировать ихо возможных вариантах решения возникающих вопросов. Поэтому сегодня идет модернизация службы по работе с обращениями абонентов. В ГКБ №15 открыт объединенный колл-центр. Скоро он будет обладать новыми техническими возможностями, «обратная связь» приобретет более современный вид. Мы работаем над тем, чтобы это подразделение действовало в новом формате, предоставляя структурированный набор информации о сотрудниках, алгоритмах работы отделений, правилах и порядке госпитализации, обо всем, что должен знать пациент, решивший обратиться за медицинской помощью в одну из крупнейших многопрофильных больниц столицы.

 
По теме
Новая инфраструктура, единые стандарты оказания медицинской помощи, новейшее высокотехнологичное оборудование, профессионализм врачей и мультидисциплинарный подход — это каркас столичной медицины,
Департамент здравоохранения
Счет шел на секунда: как врачи спасали жизни пострадавших в теракте в «Крокусе» - Вечерняя Москва Заместитель главного врача по медчасти НИИ скорой помощи им. Склифосовского Артем Саприн во флагманском центре, куда доставили многих пострадавших в результате теракта в «Крокус Сити Холле».
Вечерняя Москва
Спасатель-доброволец из Новогиреево разбирал завалы после теракта в «Крокусе» - Восточный округ Первые шаги как волонтёр Турсун сделал во время пандемии. Фото: Григорий Матвеев Житель Братской улицы 43-летний Турсун Коенов почти два года состоит в отряде спасателей-добровольцев «СпасРезерв».
Восточный округ
Делегация главных врачей медицинских учреждений Ямало-Ненецкого автономного округа, во главе с первым заместителем директора регионального департамента здравоохранения Марией Захаровой,
ГКБ №15
Как организовать идеальную камерную свадьбу: руководство по организации для 10-20 гостей - На правах рекламы Организация свадьбы в современных условиях предполагает новые подходы. Часто жених с невестой ограничиваются скромным празднованием и готовы потратить средства на 10 человек.
На правах рекламы